복합쇼핑몰 만족도, 김포 롯데몰이 가장 높아

패션뉴스	2015-03-05

복합쇼핑몰 만족도, 김포 롯데몰이 가장 높아

한국소비자원 수도권 상위 4개 업체 소비자만족도 조사 결과 공개

수도권 복합쇼핑몰 가운데 김포 롯데몰이 소비자만족도가 가장 높다는 조사결과가 나왔다.

한국소비자원은 지난해 9~10월 복합쇼핑몰 소비자 1천명을 대상으로 수도권 소재 복합쇼핑몰 중 연면적 상위 4개 업체에 대한 만족도 조사를 실시한 결과 종한만족도 평균이 3.67(5점 만점)으로 나타났다고 밝혔다.

업체별로는 김포 롯데몰이 롯데몰이 3.74점으로 가장 높았고, 영등포 타임스퀘어(3.72점), 구로 디큐브시티(3.70점), 용산 아이파크몰(3.51점) 순이었다.

부문별 만족도를 살펴보면, ‘점포 구성 및 직원 서비스’와 ‘이용편리성’ 부문에서는 김포 롯데몰이 각각 3.73점과 3.88점으로 업체들 중 가장 높았으며, ‘서비스 체험’ 부문에서는 영등포 타임스퀘어가 3.68점으로 가장 높았다.

고객센터 만족도*의 경우, 조사 대상 업체 모두 온라인 상담에 대한 만족도(3.84점)가 전화상담 만족도(3.75점)보다 높게 나타났으며, 김포 롯데몰이 온라인상담 3.99점, 전화상담 3.91점으로 높았다.

복합쇼핑몰을 이용하는 이유로는 가장 많은 소비자가 ‘한 곳에서 많은 것을 할 수 있어서’(63.9%)를 꼽았다. 다음으로 ‘상품 종류가 다양해서’(43.9%), ‘대중교통이 편리해서’(35.2%), ‘동료·친구·가족 등의 권유로’(32.1%) 등의 순으로 나타났다.

또한 복합쇼핑몰 방문 시 주로 이용하는 곳은 패션코너, 생활용품코너 등 쇼핑 공간이 52.9%였고, 음식점, 영화관, 휴식 공간 등 문화공간이라고 답변한 경우도 46.9%나 돼 소비자들이 쇼핑뿐만 아니라 문화서비스 이용을 위해서도 복합쇼핑몰을 자주 방문하고 있는 것으로 나타났다.

이번 조사는 한국소비자원(www.kca.go.kr)이 소비자의 합리적 선택을 돕기 위해 수도권 소재 복합쇼핑몰 중 연면적 상위 4개 업체를 대상으로 소비자 만족도 조사를 실시한 것으로, 복합쇼핑몰에 관한 자세한 비교정보는 공정거래위원회 ‘스마트컨슈머 (www.smartconsumer.go.kr)' 내 ‘일반비교정보’란을 통해 제공할 예정이다.